Обзоры обращений лиц

ОТЧЕТ о работе с обращениями граждан, поступившими в адрес Администрации города Глазова

№	Показатели	2016	2017	2018	2019	2020	I кв. 2021	II кв. 2021
1.	Общее количество поступивших обращений	1473	932	774	775	811	168	234
2.	Тематика обращений (согласно разделам типового общероссийского тематического классификатора)
	- социальная сфера;	172	102	98	133	88	17	21
	- жилищно-коммунальная сфера;	1179	654	409	368	423	76	154
	- экономика;	20	37	157	147	83	29	14
	- государство, общество, политика;	57	52	65	79	106	29	33
	- оборона, безопасность, законность	45	87	45	48	111	17	12
3.	Результаты рассмотрения обращений
	- разъяснено;	1165	753	610	549	562	157	222
	- решено положительно (поддержано);	297	156	69	201	234	6	8
	- не поддержано	11	23	2	10	15	5	4
4.	Количество обращений, поступивших из вышестоящих организаций	211	209	167	229	210	45	64
	В том числе из Администрации Главы и Правительства Удмуртской Республики	131	154	90	92	98	20	18
5.	Количество обращений, рассмотренных с выездом на место	380	267	190	202	275	81	124
6.	Количество обращений, взятых на контроль	31	151	35	31	82	19	18
7.	Количество обращений, исполненных с нарушением срока	1	1	0	0	0	0	0
8.	Количество должностных лиц, привлеченных к ответственности за нарушение сроков исполнения обращений, нарушение прав граждан	5	1	0	0	0	0	0
9.	Количество граждан, принятых на личном приеме в органе	337	218	95	158	48	11	25
	в том числе руководителем	102	117	77	80	16	3	11

Краткие итоги:

В 2020 году в Администрацию города Глазова в рамках Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - ФЗ № 59-ФЗ) всего поступило 811 обращений граждан.

В 2020 году поступило 763 обращения гражданина в письменной форме (в т.ч в форме электронного документа 475 обращений), что на 146 письменных обращений больше, чем в 2019 году.

Из 811 поступивших обращений граждан 48 – обращения граждан в устной форме.

В адрес Администрации города Глазова, Главы города Глазова поступило 3599 сообщений из открытых источников - социальных сетей.

На «Прямую линию» с Главой города Глазова, «Горячую линию» по вопросам коронавируса обратились 3062 гражданина с обращениями, требующими проработки.

По сравнению с 2019 годом отмечен значительный рост количества обращений граждан, поступивших из открытых источников и по средствам телефонной связи.

Тематическая структура обращений граждан в целом остается стабильной. Отмечен рост обращений в сфере жилищно-коммунального хозяйства, более чем в 2 раза выросло количество вопросов, касающихся безопасности и законности.

В социальных сетях в 2020 году по-прежнему лидировали вопросы благоустройства, жилищно-коммунальной сферы и здравоохранения (снизилось количество вопросов, касающиеся деятельности больницы, в большинстве случаев граждан интересовали вопросы, касающиеся новой коронавирусной инфекции).

Всего в 2020 году Администрацией города Глазова обработано 7472 обращений, поступившие по различным каналам связи (с ЕДДС - 9861).

Отчет о работе с обращениями граждан, поступившими в Администрацию города Глазова в 2020 году

Отчет о раб оте с обращениями граждан, поступившими в Администрацию города Глазова в 2019 году